粵澳號碼管理局



澳門特別行政區(qū)號碼管理司



澳門號碼實施文件



澳門 9SS 粵澳號碼管理局〔2023〕25號 關(guān)于"今晚開獎結(jié)果號碼|客戶反饋分析落實"的通知



澳門各號碼銷售點,商業(yè)行政管理局各相關(guān)部門：

為持續(xù)優(yōu)化澳門號碼福利獎券銷售環(huán)境，提高客戶服務質(zhì)量，結(jié)合澳門號碼市場發(fā)展實際，對今晚開獎結(jié)果號碼管理進行全面梳理?，F(xiàn)就相關(guān)事項通知如下：



一、強化開獎結(jié)果公開透明



根據(jù)通報要求和政策走勢，澳門號碼管理司將繼續(xù)做好開獎結(jié)果公開透明相關(guān)工作，并對提出客戶反饋進行分析落實，本次澳門號碼開獎結(jié)果如下表所示：



澳門號碼開獎結(jié)果

┌─────────────┬─────┬─────┐

│ 獎項            │ 號碼 │ 數(shù)量 │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 澳門主任特別獎 │ 101  │  xx  │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 一等獎          │ 401  │  xx  │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 二等獎          │   203  │  x  │

├─────────────┼─────┼─────┤

│ 三等獎          │ 304  │  x  │

└─────────────┴─────┴─────┘



各銷售點應根據(jù)開獎號碼及中獎結(jié)果及時公布信息，并在顯著位置張貼。同時，通過外聯(lián)推廣渠道、服務熱線等對接有力度的宣傳，想方設(shè)法讓客戶群體及時獲得開獎信息。各部門要加大對各銷售點宣傳與告知工作的指導和檢查力度。



二、增強客戶反饋落地反饋效果



1. 開展客戶滿意度調(diào)查

我們建立了一套客戶滿意度調(diào)查機制。目前已對部分銷售點客戶進行滿意度調(diào)查，總體滿意度達到90.3%。針對不滿意客戶提出的建議和意見，我們已設(shè)定反饋落實小組，對接各銷售點改進工作。



2. 完善反饋督辦機制

針對客戶反饋較多的問題，將及時匯總至督辦小組。督辦小組對接銷售點加強情況分析，制定改善方案。經(jīng)核實后，對有關(guān)責任人進行督辦，直至整改到位為止。



三、著力優(yōu)化各銷售點服務質(zhì)量



1. 加強銷售點現(xiàn)場服務人員培訓

我們將對銷售點工作人員進行全面培訓，提升服務標準和技術(shù)操作水平，以提高客戶滿意度。以下是培訓計劃：



人員培訓計劃表

┌─────────────┬───────────────┬──────────┐

│ 培訓項目            │ 培訓內(nèi)容        	│ 完成時間      │

├─────────────┼───────────────┼──────────┤

│ 服務流程培訓      	│ 接待流程，服務注意事項等        │ 3月9日-4月15日 	│

├─────────────┼───────────────┼──────────┤

│ 技術(shù)操作培訓      	│ 彩票銷售、打印等              	│ 5月1日-6月15日 	│

├─────────────┼───────────────┼──────────┤

│ 客戶溝通培訓      	│ 客戶溝通話術(shù)，處理投訴等        	│ 7月1日-8月10日 	│

└─────────────┴───────────────┴──────────┘



2. 提升人員配置科學性

結(jié)合澳門號碼的整體業(yè)務發(fā)展及客戶群體變化，各地商業(yè)行政管理局將根據(jù)實際情況，進一步的提升人員科學配置?？傮w原則為：



人員配置原則

┌─────────────┬──────────────┬──────────┬────────────────┐

│ 配置原則          │ 配置人數(shù)           │ 用工情況      	│調(diào)配原因                │

├─────────────┼───────────────┼──────────┼────────────────┤

│ 核心地段銷售點配置  │ 本地招聘為主，勞務派遣為輔   │ 最低學歷要求本科及以上   │客戶群體增長明顯，崗位需求提升  │

├─────────────┼───────────────┼──────────┼────────────────┤

│ 一般地段銷售點配置  │ 本地招聘為主，外資招聘為輔   │ 最低學歷要求大專及以上   │提升銷售人員服務質(zhì)量，增強競爭力  │

├─────────────┼───────────────┼──────────┼────────────────┤

│ 偏遠地段銷售點配置  │ 本地招聘為主          │ 初中及以上 imgsurl=""     │扶持就業(yè)，激活銷售點活力        │

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四、加強商務行政管理部門工作指導



為強化商務行政管理部門工作指導， 商業(yè)行政管理部門應將重點放在以下幾個方面：



1. 政策引導：推動銷售點做好市場環(huán)境下的針對性引導。

2. 數(shù)據(jù)分析：做好客戶營銷活動、優(yōu)惠政策的可行性分析，指導銷售點優(yōu)化活動方案。

3. 技術(shù)支持：提供現(xiàn)場服務、技術(shù)操作等專業(yè)知識培訓，為銷售點培訓提供參考。

4. 監(jiān)管落實：加強對銷售點管理情況的檢查，按季度匯總通報，以督促銷售點結(jié)合檢查情況加強銷售管理。



五、有序推進的網(wǎng)絡銷售開發(fā)



1.統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展，加強政策支持。

堅持以創(chuàng)新為導向，進一步優(yōu)化澳門號碼網(wǎng)絡銷售方案，提升服務的便捷性、可及性。

2.重點關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新。

加強與頭部科技公司合作，通過AI智能分析、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提升澳門號碼網(wǎng)絡銷售的現(xiàn)代化水平。



六、附則



以上所說政策措施，各銷售點應于2023年11月5日前落地落實，無故不完成視為違規(guī)；對于屢教不改、無效落實的情況，商務行政管理部門將處以通報批評或罰款處理。



粵澳號碼管理司聯(lián)系方式如下：

地址：澳門各大行政區(qū)各商務行政管理局辦公樓一層

電話：123xxx 獎項 | 政策(file:///%E9%82%AE%E7%AE%B1:///澳門特別行政區(qū)號碼管理條例.html)

網(wǎng)站：www.baidu.com 澳門特別行政區(qū)號碼管理條例查詢



本文件自印發(fā)之日起生效。

附件：粵澳號碼管理司活動方案

粵澳號碼管理司

2023年11月18日



(聯(lián)系人：張三 聯(lián)系電話：123-4444-5677)