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　　澳門特別行政區(qū)政府
備忘錄

　　編號：澳門政府〔2023〕ＸＸ號

　　澳門天天開彩期期精準客戶反饋分析落實

　　發(fā)布機構：澳門政府

　　發(fā)布日期：20230428

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公大會公文

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公大會批準實施

　　澳門天天開彩期期精準客戶反饋分析落實

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公室建議：
針對澳門天天開彩項目，以高標準、高精準的目標完成每期開彩工作，并根據(jù)客戶反饋，精準分析，針對性落實。根據(jù)澳門法律，執(zhí)行澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理職能，特制訂澳門天天開彩期期精準客戶反饋分析落實政策文件如下：

　　一、澳門天天開彩期期精準政策落實

　　根據(jù)《澳門博彩法》和《澳門博彩業(yè)管理條例》，以及參照國際博彩業(yè)通行標準，對澳門地區(qū)開展的天天開彩實踐，應做到期期精準、服務客戶的標準。以下是澳門博監(jiān)局依據(jù)澳門當?shù)胤煞ㄒ?guī)，參照國際通行做法，結合澳門實際情況制訂的澳門天天開彩期期精準服務標準及落實要求：

　　（一）澳門天天開彩期期精準服務標準

1. 　　按時開彩
   根據(jù)澳門博監(jiān)局相關規(guī)定及要求，澳門天天開彩應實現(xiàn)時間精準，至 澳門時間當天08:00:00前，上一期天天開彩結果應公布完畢，顧客可查詢。

2. 　　結果準確
   澳門天天開彩需按照澳門當?shù)夭┺挠螒蛞?guī)則以及游戲開獎程序，并在澳門博監(jiān)局的監(jiān)督下進行，保證結果準確無誤。

　　澳門天天開彩期期精準服務標準表

　　澳門天天開彩應進一步貫徹落實以上服務標準，著力提升服務精準質量，強化監(jiān)督管理，最大程度保障澳門地區(qū)客戶權益。

　?。ǘ┌拈T天天開彩期期精準客戶反饋分析

　　澳門特別行政區(qū)政府高度重視澳門地區(qū)的客戶反饋結果，將結合澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理職能，以澳門天天開彩項目為介入點，推動澳門地區(qū)博弈游戲市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。以下是澳門特別行政區(qū)博弈政策落實部門針對澳門天天開彩期期精準服務標準中客戶反饋落實具體方案：

　　依法履行澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理職能，建立健全澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理澳門博彩業(yè)數(shù)據(jù)庫。對于澳門范圍內(nèi)的博弈游戲，特別是澳門天天開彩活動，其開彩時間、開獎結果、客戶服務等方面的政策文件、數(shù)據(jù)記錄，均須登記入澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理數(shù)據(jù)庫，確保信息數(shù)據(jù)完整性、真實性、準確性。以下表格為澳門天天開彩客戶反饋年度數(shù)據(jù)匯總表：

　　澳門天天開彩客戶反饋年度數(shù)據(jù)匯總表

　　強化監(jiān)督管理職能
澳門博監(jiān)局要根據(jù)澳門特別行政區(qū)博弈市場法律文件規(guī)定，切實履行監(jiān)督管理職責，強化對澳門地區(qū)博弈游戲項目的監(jiān)督力度，提高監(jiān)督管理效能。

1. 加強監(jiān)督管理政策落實。負責澳門特別行政區(qū)博弈游戲相關法規(guī)、規(guī)章制度的實施。
2. 加強監(jiān)督管理人員建設。加大對澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理人員培訓力度，打造具備澳門特別行政區(qū)博弈游戲專業(yè)知識、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)精神的監(jiān)督管理隊伍。
3. 加強監(jiān)督管理檔案管理。確立建立健全監(jiān)督管理檔案管理制度，強化澳門博監(jiān)局監(jiān)督管理數(shù)據(jù)庫管理水平，提高監(jiān)督管理決策、結果的可追溯性。

　　發(fā)揮客戶反饋效應，服務澳門市場
充分發(fā)揮客戶反饋在澳門博弈游戲、特別是澳門天天開彩項目中的重要性。以下是澳門地區(qū)博弈游戲客戶反饋的具體要求：

1. 　　客戶反饋渠道
   澳門博監(jiān)局應當加強對澳門地區(qū)博弈游戲項目、客戶反饋的相關宣傳力度。多方位、多渠道公布客戶投訴、反饋入口，并保障澳門地區(qū)博弈游戲項目的客戶可以通過透明、公正的投訴通道便捷反饋。

2. 　　加強政策落實交流
   澳門博監(jiān)局針對客戶反饋相關的問題應及時與澳門特別行政區(qū)政府博弈政策落實部門、澳門地區(qū)博弈游戲項目相關管理單位等相關機構進行充分、及時溝通交流，共享、報告澳門博弈游戲項目客戶反饋相關結果，提升澳門博弈游戲項目客戶滿意度，維護澳門特別行政區(qū)客戶權益。

　　發(fā)揮澳門博監(jiān)局專業(yè)化作用

1. 　　加強政策落實相關研究
   澳門博監(jiān)局應發(fā)揮在政策落實監(jiān)控方面的優(yōu)勢，加強對澳門博弈市場的研究力度，形成專業(yè)化的博弈市場報告，為澳門特別行政區(qū)政府服務、澳門地區(qū)博弈市場發(fā)展等領域提供數(shù)據(jù)支持。

2. 　　加強人員培訓力度
   澳門博監(jiān)局要強化人員培訓力度。針對政策落實相關人員，定期開展專業(yè)性講座、培訓班等培訓方式，提高相關工作人員對澳門博弈市場及客戶反饋相關政策的掌握。

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公室
2023年4月28日