文件編號：M-20230423

　　發(fā)文機關：
澳門特別行政區(qū)行政長官辦公室

　　標題：澳門管家婆100精準|正確解答落實

　　發(fā)布令號：澳門特區(qū)[2023] 第 121 號

　　發(fā)布日期：2023年4月23日

　　正文：
澳門特別行政區(qū)全體公民：

　　在中華人民共和國的特別行政區(qū)——澳門特別行政區(qū)，在特區(qū)人民政府的領導下，持續(xù)維護穩(wěn)定、推進發(fā)展、提高市民福祉是我們的核心責任和不懈追求。今年，為進一步提升澳門市民的生活質(zhì)量，優(yōu)化社會服務，經(jīng)特區(qū)政府議定，現(xiàn)發(fā)布“澳門管家婆100精準|正確解答落實”計劃。

　　第一部分：政策概述

　　在當前快速發(fā)展的經(jīng)濟背景下，人們在日常生活和社會活動中面臨眾多信息獲取的挑戰(zhàn)。為了增強市民的幸福感和獲得感，提高服務的效率與質(zhì)量，特區(qū)政府推出了“澳門管家婆100精準|正確解答落實”的系列措施。該計劃主要聚焦于市民日常生活服務、應急管理、劣質(zhì)整治等方面，通過提供線上和線下的精準服務，確保市民獲取的信息是及時、準確和有效的。

　　第二部分：目標與原則

　　一、總目標
旨在通過實施澳門管家婆100精準|正確解答落實活動，進一步強化市民的服務體驗，確保信息傳遞的準確性，滿足市民需求，提高生活質(zhì)量，實現(xiàn)社會和諧。

　　二、基本原則

1. 實用性優(yōu)先：服務內(nèi)容和提供的解決方案完全依據(jù)市民需求設計，確保實用性。
2. 準確性保障：通過多次驗證和專業(yè)人員審核，確保提供的信息完全準確無誤。
3. 效率性提升：簡化服務流程，增加市民體驗的便捷性。
4. 反饋機制：建立市民反饋渠道，持續(xù)優(yōu)化服務。

　　第三部分：實施措施

　　為落實澳門管家婆100計劃，特區(qū)政府制定以下具體措施：

　　一、城市建設與管理

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1. 加快優(yōu)化公共基礎設施建設，以提供更加便捷的交通和綜合服務設施。
2. 強化城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，提升城市形象和市民生活質(zhì)量。（附表1）

　　附表1：公共基礎設施建設進度表

　　（二）應急管理

1. 構建全區(qū)一體化的應急管理體系，強化自然災害和公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應急管理能力。
2. 更新發(fā)布民眾安全手冊，提供科學有效的自救和互救信息。

　　二、便民服務體系建設

1. 健全澳門特色便民服務系統(tǒng)，全面提升街道社區(qū)服務水平。
2. 開展“澳門街區(qū)發(fā)展論壇”，邀請居民共同探討街區(qū)發(fā)展策略。
3. 增設便民服務中心，為市民日常生活提供更多的便利服務。

　　三、教育與科普

1. 推進澳門教育數(shù)字化進程，提高教師與學生的信息獲取能力和使用效率。
2. 利用線上平臺開展科普宣傳活動，宣傳最新科學技術。

　　四、經(jīng)濟環(huán)境優(yōu)化

1. 強化小微企業(yè)發(fā)展的政策支持和金融扶持，促進社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
2. 提供準確的市場數(shù)據(jù)分析服務，引導企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營和投資。

　　五、信息發(fā)布與咨詢解答

1. 通過官方網(wǎng)站www.baidu.com發(fā)布各類公共服務和生活信息。
2. 組建專門的在線咨詢服務隊伍，專人專線為市民答疑解惑。

　　附表2：澳門管家婆在線咨詢服務一覽表

　　第四部分：支持與保障

　　一、資金安排
設立專項資金，用于“澳門管家婆100”計劃的實施和管理。

　　二、人才建設

1. 強化服務人員的專業(yè)培訓，提升服務技能。
2. 引進高級專業(yè)人才，強化服務品質(zhì)。

　　三、政策支持

1. 對于“澳門管家婆100”計劃實施過程中的優(yōu)秀案例和項目給予政策傾斜和支持。
2. 建立跨部門協(xié)調(diào)機制，形成多部門聯(lián)動，確保信息共享。

　　第五部分：監(jiān)督與評價

　　一、建立反饋機制

1. 通過在線平臺和熱線收集市民反饋意見，定期公布整改情況。
2. 發(fā)布實施效果評估報告，引入第三方參與監(jiān)督評價。

　　二、承諾與問責

1. 對于實施不力或造成負面影響的部門和個人，將進行批評教育，并按相關規(guī)定嚴肅處理。
2. 完善責任體系，確保每項任務落實到人。

　　附件：

1. “澳門管家婆100精準|正確解答落實”任務分解圖
2. 便民服務體系建設實施細則
3. 城市應急響應能力提升培訓方案

　　澳門特別行政區(qū)政府行政長官辦公室
二〇二三年四月二十三日

　　注：本文為模擬文件，請嚴格按照澳門特別行政區(qū)實際情況制定并發(fā)布相關文件。